Jak sprawdzić, czy faktura lub certyfikat zostały wysłane e-mailem?

Sprawdź odbiorcę, datę i status wiadomości w historii wysyłek oraz dowiedz się, co zrobić, gdy gabinet nie otrzyma dokumentu.

Gdzie sprawdzić wysłane wiadomości?

W Dentelab możesz sprawdzić historię wiadomości wysyłanych przez program. Jest przydatna, gdy gabinet pyta o fakturę lub certyfikat, a Ty chcesz potwierdzić datę wysyłki i adres odbiorcy.

1. Otwórz sekcję Historia.
2. Przejdź do zakładki Wysłane wiadomości e-mail.
3. Odszukaj wpis według daty, adresu odbiorcy i rodzaju wiadomości.
4. Sprawdź oznaczenie statusu przy dacie.

Zakładka jest dostępna dla kont z odpowiednimi uprawnieniami. Jeśli jej nie widzisz, poproś administratora pracowni o sprawdzenie historii.

Co oznaczają statusy?

• W trakcie wysyłki - wiadomość oczekuje na obsługę lub wysyłka jeszcze się nie zakończyła. Sprawdź historię ponownie po chwili.
• Wysłana - program odnotował pomyślne zakończenie wysyłki.
• Błąd podczas wysyłania wiadomości - wysyłka nie zakończyła się poprawnie i wymaga sprawdzenia.

Status Wysłana nie jest potwierdzeniem przeczytania dokumentu przez gabinet. Nie gwarantuje też umieszczenia wiadomości w głównym folderze poczty odbiorcy.

Gabinet nie otrzymał dokumentu - co sprawdzić?

1. Porównaj adres w historii z aktualnym adresem gabinetu. Historia pokazuje odbiorcę danej wysyłki; późniejsza zmiana danych gabinetu nie zmienia adresu wcześniej wysłanej wiadomości.
2. Jeśli adres jest błędny, popraw go w danych gabinetu.
3. Poproś odbiorcę o sprawdzenie spamu i pozostałych folderów poczty.
4. W razie potrzeby otwórz fakturę lub zlecenie i ponownie wybierz wysyłkę dokumentu.
5. Jeśli błąd wraca albo status długo pozostaje bez zmiany, zgłoś sprawę przez panel, podając rodzaj dokumentu i czas próby wysyłki.

E-mail a wysyłka do integracji

Przekazanie faktury do KSeF, Fakturowni lub inFakt to osobna operacja od wysłania PDF e-mailem. Status integracji sprawdzaj w szczegółach faktury. Jeśli wiadomość wysyła Fakturownia w ramach swojej konfiguracji, jej obsługę sprawdź również w tym serwisie.

Zobacz też instrukcje wysyłania faktury i certyfikatu dla pacjenta.